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환불 정책

결제 채널(웹·iOS·Android)별 환불 조건과 절차를 안내합니다.

시행일: 2026년 5월 17일

한눈에 보기
Pro 체험은 7일간 무료이며, 사용자가 해지하지 않으면 자동 결제됩니다. 환불 조건은 결제 채널(웹·iOS·Android)에 따라 다릅니다. 웹 결제는 첫 결제 후 7일 이내 미사용 시 100% 환불 가능합니다(전자상거래법 17조).

1. 적용 법령

본 환불 정책은 다음 법령을 근거로 합니다.

  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 제17조 ~ 제18조
  • 콘텐츠산업진흥법 제27조 및 동법 시행령
  • 약관의 규제에 관한 법률
  • EU 거주자: GDPR 및 EU 소비자 권리 지침(Consumer Rights Directive 2011/83/EU)

2. 웹 결제(Toss Payments) 환불

2.1 청약 철회(7일 환불)

전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 동조 제2항에 따라 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

"사용 개시"의 정의 (콘텐츠산업진흥법 27조 1항 4호)
다음 중 하나라도 발생한 경우 "사용 개시"로 간주되어 잔여 기간에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
  • GoTEM AI 분석을 1회 이상 받은 경우
  • 주간 보고서를 수신한 경우
  • Pro 전용 기능(인지부하 자동 배치·골든타임 자동 추천 등)을 1회 이상 사용한 경우
단, 회사가 거래상 신의성실 원칙에 따라 합리적이라고 판단하는 경우 부분 환불을 진행할 수 있습니다.

2.2 회사 귀책 사유에 의한 환불

결제 후 7일이 경과하였더라도 다음의 경우 100% 환불이 가능합니다.

  • 회사의 기술적 결함으로 서비스를 정상 이용할 수 없었던 경우
  • 결제 처리상의 오류(중복 결제, 잘못된 금액 청구 등)
  • 회사가 광고·고지한 서비스 내용과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
  • 회사의 일방적인 서비스 종료(잔여 일수 비례 환불)

2.3 환불 절차

  • cs@brainylabs.kr로 다음 정보와 함께 환불 요청
    • 가입 이메일
    • 결제 일시 및 결제 금액
    • 환불 사유
  • 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 결과 회신
  • 승인 시 영업일 기준 5~7일 내 결제 수단으로 환급(카드사 사정에 따라 다소 지연될 수 있음)

3. iOS App Store 환불

iOS 인앱결제(Apple In-App Purchase)는 Apple의 환불 정책이 우선 적용됩니다. BrainyLabs는 Apple 환불을 직접 처리할 수 없으므로 다음 절차로 Apple에 직접 요청해 주시기 바랍니다.

  • 웹 브라우저에서 reportaproblem.apple.com 접속
  • Apple ID 로그인
  • 구매 내역에서 GoTEM AI Planner 선택 → "환불 요청"
  • 사유 선택 후 제출 (Apple이 영업일 기준 48시간 내 결과 통보)

Apple은 통상 첫 결제 후 24~48시간 내 요청은 자동 환불, 그 이후는 사례별로 검토합니다. BrainyLabs는 Apple의 환불 결정에 대한 권한이 없으나, 별도 보상이 필요한 경우 cs@brainylabs.kr로 문의해 주세요.

4. Google Play 환불

4.1 자동 환불(48시간 정책)

Google Play 정책에 따라 첫 구매 후 48시간 이내에는 Google Play 스토어에서 직접 환불 요청이 가능하며, 통상 자동 승인됩니다.

  • Google Play 스토어 → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역
  • 해당 주문 선택 → "환불 요청" 클릭

4.2 48시간 경과 후

48시간 경과 후 또는 자동 환불이 불가한 경우 cs@brainylabs.kr로 다음 정보와 함께 문의해 주세요. 회사가 Google Play를 통해 수동 환불을 진행할 수 있습니다.

  • Google Play 주문 ID(GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx 형식)
  • 가입 이메일
  • 환불 사유

5. Pro 체험 기간 및 자동 결제

Pro 체험은 가입일로부터 7일간 자동 시작되며, 회원이 체험 종료 24시간 전까지 해지하지 않으면 등록된 결제 수단으로 Pro 구독이 자동 결제됩니다. 이는 회원의 명시적 결제 동의로 간주됩니다.
  • 체험 종료 6일 전·3일 전·1일 전·종료 당일에 알림이 발송됩니다.
  • 체험 7일째에 첫 GoTEM 분석 보고서가 자동 발송되어 체험 결정에 도움을 줍니다.
  • 체험 기간 중 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 즉시 결제가 중단됩니다(체험 기간은 종료일까지 유지).
  • 체험 종료 후 자동 결제된 첫 회분에 대해서는 2.1조의 7일 환불 정책이 적용됩니다.

6. 환불 불가 항목

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

  • 회원의 약관 위반으로 인한 강제 탈퇴
  • 이미 사용을 개시한 디지털 콘텐츠(제2.1조 참조) — 단, 사용 기간에 비례한 부분 환불은 가능할 수 있음
  • 프로모션·이벤트로 무상 제공된 Pro 이용권
  • 제3자 결제 채널의 환불 정책에 명시적으로 제외된 항목

7. 환불 처리 기간

  • Toss(카드): 영업일 기준 5~7일
  • Toss(계좌이체): 영업일 기준 3일 이내
  • Apple App Store: Apple 정책에 따라 영업일 기준 48시간 ~ 30일
  • Google Play: Google 정책에 따라 영업일 기준 1~14일

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 우선 BrainyLabs CS팀과 협의로 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관의 조정을 신청할 수 있습니다.

  • 한국소비자원: www.kca.go.kr (국번없이 1372)
  • 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
  • 관할 법원: 서울중앙지방법원(EU 거주자는 자국 법원 제소 권리 영향 없음)

9. 문의

모든 환불 문의는 cs@brainylabs.kr로 보내주세요. 영업일 기준 1일 이내 1차 응답을 보장합니다.

부칙 — 변경 이력

  • 2026년 5월 17일: 최초 시행